Sous l’autorité du responsable du service « Centre de Services » et en lien avec le chef de projet « Assistance Utilisateurs », afin de garantir un service d’assistance de qualité aux utilisateurs des moyens mis en œuvre par la DSI, vous assurez :
- le pilotage de l’assistance aux utilisateurs,
- la gestion des parcs matériels et logiciels.
Missions de l’agent – principales activités :
Activité 1 : pilotage de l’assistance aux utilisateurs (temps de travail 50%)
- assurer les meilleures conditions d’intervention pour les prestataires :
- préparer les interventions (études, enquêtes préalables, visite de sites…)
- formaliser les actions à mener (tickets)
- déléguer les interventions
- le cas échéant, accompagner et piloter sur les opérations particulières complexes ou sensibles
- contrôler la bonne exécution des interventions des prestataires et l’application des procédures
- assurer le suivi permanent de l’encours des tickets pour l’ensemble des équipes (alerter, relancer…)
- traiter les tickets affectés au Service Management (arbitrages…)
- assurer la permanence de cette activité en binôme avec l’autre technicien support
Activité 2 : gestion des parcs des collectivités (temps de travail 50%)
- inventorier les matériels
- contrôler l’application des procédures d’inventaire
- gérer les parcs de postes de travail et de périphériques (téléphones, imprimantes, vidéoprojecteurs, etc,…)
- produire des états statistiques (inventaires, impressions…)
- suivre les maintenances
- assurer la permanence de cette activité en binôme avec l’autre technicien support
Compétences requises
Savoirs :
- maîtriser le domaine technique d’intervention en charge
- maîtrise des outils de gestion (dossiers, inventaires, masterisation, gestion des parcs)
- maîtriser les méthodes d’analyse, de diagnostic
Savoirs faire :
- s’exprimer clairement et adapter son discours en fonction du public
- être organisé(e)
- anticiper
- savoir rendre compte à sa hiérarchie
- avoir l’esprit d’analyse et de synthèse
Savoir être :
- être à l’écoute et disponible
- disposer de qualités relationnelles
- être réactif(ve)
- faire preuve de rigueur et de discrétion
- être force de proposition
- avoir l’esprit d’initiative
- avoir le sens du service public
Rémunération et conditions de travail
Rémunération statutaire + régime indemnitaire 106 € brut mensuel + part variable
Complément Indemnitaire Annuel (CIA) + prime de fin d’année
Lieu de travail : dans le cadre de la mutualisation, le lieu de travail de la DSI mutualisée se situe à Olivet
Particularités du poste : temps de travail annuel : temps plein.
Poste à pourvoir au 1er novembre 2020.
Merci d’adresser votre lettre de motivation accompagnée d’un curriculum vitae avant le 1er octobre 2020 à :
Madame le Maire – Conseillère départementale du Loiret
Direction des Ressources Humaines
47 rue de la Mairie
CS 90009
45801 SAINT-JEAN DE BRAYE CEDEX
ou déposer sur le site internet
ou utiliser l’adresse mail ressourceshumaines@ville-saintjeandebraye.fr